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金年会娱乐官方网站-旅店线上运营的三大误区——引流的错误方式,看看你中了几招?

本文摘要:旅店哥——旅店OTA代运营标杆服务商,旅店线上营销理论的提出者。旅店哥——旅店OTA代运营标杆服务商在互联网的大趋势下,旅店OTA行业成为一个新兴行业并不停生长。 旅店行业作为衣食住行的一部门是不会消失的,这是旅店OTA行业稳健生长的一个大前提。随着90后成为消费主力,这个行业有望实现100%的线上运营。 由此可见,做好OTA平台的运营对旅店的运营以致生长都是至关重要的。

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旅店哥——旅店OTA代运营标杆服务商,旅店线上营销理论的提出者。旅店哥——旅店OTA代运营标杆服务商在互联网的大趋势下,旅店OTA行业成为一个新兴行业并不停生长。

旅店行业作为衣食住行的一部门是不会消失的,这是旅店OTA行业稳健生长的一个大前提。随着90后成为消费主力,这个行业有望实现100%的线上运营。

由此可见,做好OTA平台的运营对旅店的运营以致生长都是至关重要的。如今,上到高端旅店,下到民宿客栈,都在通过OTA平台争夺客户流量,通过种种方式种种营销手段,提高自己的曝光率和排名。

然而,差别类型的旅店在做线上运营时,各有各的偏重,有的重视宣传,有的重视口碑,有的重视评分……总之,为了争取更多的客户流量,大家都各有各的计谋。总的说来,线上运营无论怎么做,都是殊途同归——获得更多的流量,吸引客户下单并入住。可是,在线上运营时,往往会有一些误区。

下面我们就来盘货一下最常见的三种线上运营的误区。误区一:评分一定要上5.0,绝对零差评首先,我们得明晰一点:旅店行业是众多的服务行业之一。

要知道,服务业没有100%的好评,无论我们做得如何精美绝伦,都不太可能让所有用户都喜欢,究竟每小我私家的行为都是有偏好的,我们可能在A方面感动了客人,但在B方面,客人以为另有所欠缺。或者,同等的服务,A客人以为很好,但B客人又以为还不够好……所以想通过提高评分来获得客户流量,并不是一个最优的选择。事实上,做旅店线上运营,我们的目的不是5.0,而是“好评优先”排名第一。

线上引流最关键的因素是排名!排名!排名!为什么?因为排名越高,流量越多。排名能提高我们的曝光度,能让更多的人看到我们。

所以我们的好评必须绝对领先。误区二:不重视差评回复许多人开门做生意,都还抱着一个老看法——做生意大多都是一锤子买卖。认为生意的目的就是让客人掏钱,只要客人把钱掏了,其他就不管了。尤其是旅店行业,许多人以为用户群体大多是从其他都会来旅游的,转头客的比率很低甚至没有,所以就更不注重后续的服务和跟进。

这种想法虽然没错,可是我们做旅店线上运营,“引流+服务+转化”,这三点一个都不能少。许多旅店人做营销,只关注了前两个,忽视了第三个。

要知道,优秀的营销并不是我们的广告打得多好,也不是我们引来几多客户入住,而是让消费者帮我们做宣传。所以当线上运营泛起评论,特别是差评时,商家一般都是下面这三种应对方式:有的商家会选择忽视差评,不予回复。有的商家虽然回复,但说法比力官方甚至“套路”。

有的商家会跟客人理论,甚至指责客人的不是。图源某OTA平台(侵删)以上三种做法,都不并不是面临差评的最优选择。那么,当我们看到差评时,该怎么应对呢?首先,我们先转变一下心态——面临差评的心态。

线上运营泛起了差评,纷歧定就是一件坏事。反而通过客人的差评,能让你看到自家旅店的问题,而这些问题可能正是你忽视的问题。

可能是旅店设施的问题,也可能是服务的问题,固然也有可能是客人的问题,但无论出了什么问题,不要第一时间去跟客户“理论”到底是谁的问题,而是去验证这些问题是否存在?如果存在,该如何革新。如果不存在,那是否是哪一个环节出了体问题,给了客人欠好的验,导致客人给了差评。通过差评来倒逼自己的服务,这未尝不是一件好事。

心态改变之后,我们再来说说该如何回复差评。在业内,差评也是有回复公式的,不少优秀的旅店都使用差评回复公式,将差评转化为二次营销,提高预订转化率。一个优秀的差评回复公式应该涵盖以下几部门内容——解释+去看+歉仄+已改+电我。

好比下面这个案例:图源某OTA平台(侵删)虽然旅店方以客户司理的身份回复,一来就看出旅店对问题的重视水平,真诚的致歉态度加上对问题的处置惩罚方式,可是前6行都在歉仄,内容折叠以后消费者需要点开才气看到下面解释的内容,因此也降低了转化率。因此在使用差评回复公式的时候应该注意:回复的内容不宜过长。解释的理由要合理且客观。回复的内容一定要讲明我们收到了反馈而且有核实整改。

误区三:忽视旅店名称上的流量我们常说,引流引流,那么OTA平台究竟是在那里引流呢? 事实上,当我们随便点开一个OTA平台,你所看到的任何信息,无论是图片、文字还是视频,都可以引来流量。在OTA平台上引流,许多人都市忽视一个重要的地方——旅店名称。那么旅店名称是如何引来流量的呢?设想一下,如果你是消费者,无论是出差还是旅游,或是其他,只要到达一个生疏的都会,一般来说都市有一个目的地。作为旅行者来说,旅行的目的地一般是焦点景点、热门商圈;作为商务人士的目的地,可能是某个会场、或者写字楼……当消费者准备订旅店,一般都市 先划定一个地域规模,再在这个规模内权衡价钱和评分因素,最终作出选择。

这样我们可以知道,地域是一个引流的重要因素。所以在旅店名称中,我们可以附上一个地域规模,通过这个关键词让旅店获得更多的流量。


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